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1. Comparez-vous seulement les
trois plans mentionnés?
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Les trois plans que nous comparons
ont été soigneusement choisis pour englober un
large éventail d'habitudes d'appel tout en favorisant
les économies. Ainsi, peu importe le lieu et l'heure
de l'appel, vous profitez toujours d'un tarif avantageux. En
plus, nous vous offrons le choix de remplacer un des plans avec
votre plan actuel, ou un plan similaire2. |
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2. Quels sont les plans retenus par ComparAction pour
comparer le coût de mes appels interurbains?
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Vos appels sont
comparés selon les trois plans présélectionnés
suivants :
- Primus : 5 ¢ la minute en tout temps au
Canada & aux É.U.
- Rogers : Tarifs outremer super avantageux vers 27
pays.
- Votre fournisseur de service téléphonique
local : un de votre fournisseur local a été
choisi pour votre région. Pour en savoir plus, téléphonez-nous
ou cliquez sur Plans
retenus.
Nous vous offrons également le choix de remplacer
un des plans avec votre plan actuel, ou un plan similaire2. |
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3. Devrai-je payer des frais divers ou des frais de
réseau?
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Les frais et
les économies associés aux plans comprennent
les frais de réseau et les frais divers qui s'appliquent
aux plans présélectionnés. Vous payez
les frais qui vous auraient été chargés
par le fournisseur dans la comparaison. Cependant, avec ComparAction,
si un mois donné vous n’effectuez pas d’appel
interurbain, vous ne paierez aucuns frais. |
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4. Y a-t-il d'autres frais liés au programme
ComparAction?
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NON. Il n'y a ni contrat à
signer, ni frais d'activation, ni frais d'annulation, et il
n’y a aucun frais pour le service de comparaison. |
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5. Comment ComparAction peut-il faire bénéficier
de tarifs aussi avantageux?
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Nous pouvons vous
offrir des tarifs aussi avantageux parce que nous avons négocié
des tarifs d'achat en bloc en votre nom. |
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6. Quelle incidence mon adhésion à ComparAction
aura-t-elle sur la facture de mon fournisseur de service téléphonique
local?
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Vous recevrez encore des factures
de votre fournisseur de service téléphonique local
couvrant les services locaux et les appels avec assistance du
téléphoniste, mais pas pour les appels interurbains. |
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7. Est-ce que mon service d'appel local et interurbain
sera interrompu?
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Non. Votre adhésion à
ComparAction n'affectera pas votre service d'appel local ou
interurbain. Le processus est continu. |
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8. Est-ce que tous les appels interurbains sont admissibles?
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Tous les appels interurbains effectués
par composition directe sont admissibles au programme. Toutefois,
les appels interurbains avec assistance du téléphoniste
ou à frais virés ne sont pas admissibles au programme
ComparAction. Ils vous seront facturés par votre fournisseur
de service téléphonique local en même temps
que vos services locaux. |
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9. Combien de temps faudra-t-il avant que je puisse
profiter de ce programme?
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Vous pouvez compter environ 5
à 10 jours ouvrables avant que votre ligne téléphonique
soit activée et que vous puissiez profiter du programme
ComparAction. |
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10. Comment dois-je payer mes factures?
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Vous recevrez mensuellement un
Sommaire d'utilisation ComparAction qui expose en détail
les appels effectués et les frais applicables. Vous recevrez
votre facture en ligne, ou par poste régulière,
et le montant le plus avantageux sera appliqué à
votre carte de crédit Visa ou MasterCard à chaque
mois. Pour d’autres méthodes de paiement, veuillez
appeler le 1 866 215-8977. |
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11. Quand vais-je recevoir mon premier sommaire d'utilisation?
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Si vous avez effectué des
appels interurbains, il faut allouer de quatre à six
semaines avant de recevoir votre premier Sommaire d'utilisation
ComparAction. Pour toute question concernant votre Sommaire
d'utilisation, composez le 1 877 842-4255. |
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12. Est-ce que mes sommaires d'utilisation sont disponibles
en ligne?
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OUI. Vous avez accès à
vos sommaires d’utilisation, courant et anciens, en ligne
24 heures par jour, sept jours sur sept. Choisissez cette option
lors de votre inscription, ou appelez le service à la
clientèle et un agent sera ravi de vous aider. |
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13. Comment savoir si j'économise réellement?
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Le Sommaire d'utilisation ComparAction
présente clairement les économies réalisées
en comparant le coût de vos appels selon chaque plan concurrentiel.
Il indique précisément quel plan s'est avéré
le plus avantageux pour la période de facturation et
ce que vous avez épargné. |
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14. Comment faire pour adhérer au programme?
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S'inscrire est un jeu d'enfant.
Il suffit de composer le 1 866 215-8977 et un agent se fera
un plaisir de vous aider. |
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15. Combien de lignes téléphoniques
est-il possible d'inscrire au programme?
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Autant que vous le souhaitez.
Vous recevrez un Sommaire d'utilisation exposant en détail
tous les appels effectués sur chaque ligne et le montant
total des frais sera commodément porté à
la carte de crédit indiquée au moment de l'inscription. |
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16. Y a-t-il des chiffres additionnels à composer?
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Non. Il n'y a pas de chiffres
supplémentaires à composer. Pour effectuer un
appel interurbain, vous procéderez de la même façon
que vous le faites actuellement. Il suffit de faire le 1, suivi
du numéro souhaité. |
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17. J'adhère déjà à l'un
des plans que vous comparez. Pourquoi devrais-je changer?
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Vous ne l'avez probablement jamais
remarqué, mais vos habitudes d'appel varient continuellement.
Si normalement vous faites des appels dans votre province de
résidence ou durant la soirée et les week-ends,
vous avez certainement choisi un plan qui correspond bien à
vos besoins. Mais si vos habitudes d'appel changent, vous pourriez
en venir à payer plus cher. En adhérant à
ComparAction, vous bénéficiez de plus de souplesse
et pouvez faire vos appels au moment voulu et à l'endroit
souhaité tout en sachant que vous profiterez de tarifs
plus avantageux. Ceci parce que chaque mois, nous faisons nos
achats par comparaison après que vous ayez effectué
vos appels. |
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18. Est-ce que vous offrez une garantie pour le service?
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Si vous n’êtes pas
entièrement satisfait des économies, vous n’avez
qu’à nous appeler dans les 30 premiers jours de
la date du premier relevé ComparAction, et CDTel Inc.
vous remboursera jusqu’à 50 $ de frais d’interurbains,
équivalent à la somme facturée pour les
deux premiers mois. |
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Interurbains sans fil
19. Quel est le service d’interurbain sans
fil?
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Ce service est un super avantage
offert par ComparAction. Lorsque vous inscrivez votre ligne
résidentielle, vous avez automatiquement droit à
30 minutes gratuites d’interurbains sans fil au Canada
et aux É.U. à tous les mois. Les minutes additionnelles
ne sont que 5 ¢ la minute ce qui représentent
des économies substantielles comparativement aux 35
¢ la minute que chargent les fournisseurs de téléphones
sans fil. Simplement appelez le service à la clientèle
pour inscrire votre numéro sans fil et prenez avantage
de cette offre dès aujourd’hui.
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20. Est-ce possible d’avoir le service d’interurbain
sans fil sans une ligne résidentielle?
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Les 30 minutes GRATUITES sont
seulement applicables pour les clients ayant une ligne résidentielle
active inscrite avec ComparAction.
Toutefois, si vous n’avez pas de ligne résidentielle,
vous pouvez profiter de notre service Sans fil 100 qui offre
100 minutes d’interurbains sans fil pour seulement 4,95
$ par mois. Les minutes additionnelles ne sont que 5 ¢
la minute. Composez le 1 866 215-8977 pour inscrire votre
numéro de téléphone sans fil dès
aujourd’hui.
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21. Comment fonctionne le service d’interurbain
sans fil?
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Le service est tout à fait
simple à utiliser. Vous n’avez que composer le
numéro d’accès local et ensuite le numéro
que vous désirez joindre (il n’est pas nécessaire
d’appuyer sur le « send » une deuxième
fois). Cliquez
ici pour de plus amples informations sur notre service d’interurbain
sans fil. |
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22. Faut-il inscrire le numéro de téléphone
cellulaire afin d’utiliser ce service?
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OUI. Si vous n’inscrivez
pas votre numéro sans fil, vous ne pourrez pas composer
le numéro d’accès pour effectuer vos appels
interurbains. |
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23. À quel endroit peut-on se procurer les
numéros d’accès afin d’effectuer des appels
interurbains à partit d’un sans fil?
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Une liste complète des
numéros d’accès est disponible en cliquant
ici ou en appelant le service à la clientèle. |
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24. Comment obtient-on le sommaire d’utilisation
pour les appels interurbains faits à partir d’un sans
fil?
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Les détails des appels
effectués apparaîtront sur votre sommaire d’utilisation
que vous recevrez en ligne ou par la poste et votre utilisation
sera automatiquement facturée sur votre compte de carte
de crédit indiquée au moment de l'inscription.
Si vous êtes client de notre service Sans
fil 100, votre sommaire d’utilisation ne sera
disponible qu’en ligne.
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25. Peut-on utiliser le service d’interurbains
sans fil de n’importe où dans le monde?
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L’utilisation du service
d’interurbain sans fil est limitée aux appels faits
à partir du Canada à l’intérieur
de la région des
numéros d’accès locaux, toutefois, vous
pouvez appeler n’importe quel pays au monde. Cliquez
ici pour visionner les tarifs pour les destinations outremer. |
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Cartes d’appel
26. Comment puis-je obtenir une carte d’appel
ComparAction?
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Une fois inscrit au programme
d’interurbain résidentiel, il suffit d’appeler
notre service à la clientèle au 1 877 842-4255
pour faire la demande d’une carte d’appel –
jusqu’à 5 cartes par résidence. Vous recevrez
vos cartes d’appel par la poste d’ici 4 à
6 semaines. |
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27. Est-ce nécessaire d’utiliser ma
carte d’appel pour effectuer des appels interurbains à
partir de mon domicile?
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NON. Une fois inscrit au programme
d’interurbain résidentiel, vous effectuez vos appels
interurbains comme d’habitude. Simplement composez le
« 1 » suivit du numéro que vous désirez
joindre. La carte d’appel ComparAction est seulement destinée
aux appels effectués à l’extérieur
de votre domicile, en vacances ou en affaires, ou tout simplement
quand vous partez faire des courses. |
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28. Puis-je effectuer des appels locaux avec ma carte
d’appel?
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Oui. Vous pouvez utiliser votre
carte en dehors de votre résidence quand vous partez
faire des courses. Veuillez simplement suivre les instructions
trouvées au verso de votre carte d’appel. |
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29. Puis-je effectuer des appels outremer avec ma
carte d’appel?
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Oui. Vous pouvez appeler le service
à la clientèle au 1 877 842-4255 pour avoir le
tarif des destinations que vous désirez joindre. |
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30. Puis-je effectuer des appels d’une destination
outremer avec ma carte d’appel?
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Non. L’utilisation des cartes
d’appel est limitée aux appels faits à
partir du Canada et des États-Unis (incluant
Hawaï et Alaska) pour appeler partout dans le monde. Si
vous désirez appeler d’une destination outremer,
nous vous recommandons d’acheter une carte d’appel
prépayée une fois arrivé à destination,
car ce serait la solution la plus économique pour vous. |
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Numéros sans frais
31. Comment puis-je obtenir un numéro sans
frais (1 800) personnel?
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Vous n’avez qu’à
demander un numéro sans frais lors de l’inscription
de votre ligne résidentielle. |
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32. À partir de quel endroit puis-je effectuer
des appels sur ce numéro?
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Vous pouvez faire la demande que
les appels reçus soient faits à partir du Canada
ou bien à partir du Canada et des États-Unis. |
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33. Est-ce que ce numéro sans frais peut sonner
sur un numéro de téléphone autre que celui
de mon domicile?
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Certainement, vous pouvez décider
que le numéro sans frais sonne sur votre téléphone
résidentiel, votre sans fil (particulièrement
commode lorsque vous avez les appels entrants illimités),
ou même sur le numéro de vos parents. Les frais
seront calculés avec le service de comparaison et seront
portés à votre compte ComparAction. |
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34. Est-ce qu’il y a des frais mensuels associés
avec ce service?
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Pour les mois où il y a
des appels effectués au numéro 1 800, un frais
de 2,95 $/mois sera applicable. S’il n’y a pas d’appels
au cours du mois, il n’y aura aucuns frais mensuels. Pour
les tarifs à la minute, les appels sans frais seront
calculés avec le service de comparaison et seront portés
à votre compte ComparAction. |
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35. Qu’est-ce que le Commissaire aux plaintes
relatives aux services de télécommunications (CPRST)?
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Le CPRST est un organisme indépendant
de l’industrie des télécommunications
ayant pour mandat de régler les plaintes des particuliers
et des petites entreprises de détail relatives aux
services de télécommunications. Si vous avez
une plainte à formuler concernant vos services, y compris
le service téléphonique local ou interurbain,
le service téléphonique sans fil ou le service
Internet, vous devez d’abord tenter de la régler
directement avec votre fournisseur de services. Si vous l’avez
fait et que vous n’êtes pas parvenu à régler
la plainte de manière satisfaisante, le CPRST pourrait
vous aider sans frais.
Pour en savoir davantage sur le CPRST, vous pouvez consulter
son site Web à www.ccts-cprst.ca,
ou composer le numéro sans frais 1-888-221-1687.
Cliquez ici
pour apprendre comment ComparAction s’engage à
offrir le meilleur service à ses clients.
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