Le programme ComparAction travaille fort pour vous trouver des solutions. Nous avons des représentants du service à la clientèle d’expérience à votre disposition pour vous aider à trouver des solutions sensibles à vos besoins d’interurbain. Si vous avez une plainte ou si vous avez besoin d’assistance, veuillez suivre les étapes suivantes.

1ère étape

Pour joindre ComparAction, veuillez communiquer avec le service à la clientèle et un de nos spécialistes sera ravi de vous aider.
Simplement composez sans frais le 1 877 842-4255. Nous sommes ouvert du lundi au vendredi de 8h00 à 20h00, heure de l’est.

2ème étape

Si vous n’êtes pas satisfait avec les résultats de la première étape, vous pouvez toujours demander à parler à un de nos superviseurs afin de résoudre le problème. Pour mieux vous assister, nous vous recommandons de prendre en note le nom du superviseur, le numéro d’employé et la date à laquelle la conversation a eu lieu.

3ème étape

La majorité des plaintes seront résolues lors des deux premières étapes. Cependant, si vous trouvez que votre plainte n’a pas été traitée à votre satisfaction, vous pourrez communiquer avec le département des opérations.
Pour mieux vous assister, assurez-vous d’inclure les informations ci-dessous :

• votre nom, numéro de compte/téléphone
• les dates et noms des personnes à qui vous avez parlé durant les conversations des deux premières étapes.

Veuillez noter que seules les plaintes qui sont passées par les deux premières étapes seront considérées.

Autre option

Si vous n’êtes pas satisfait avec la solution fournie, veuillez communiquer avec le CPRST pour faire une plainte.

Qu'est-ce que la Commission des plaintes relatives aux services de télécom-télévision (CPRST)?

La CPRST est un organisme indépendant ayant pour mandat de régler les plaintes des particuliers et des petites entreprises de détail relatives aux services de télécommunication et de télévision. Si vous avez une plainte à formuler concernant vos services – que ce soit le service téléphonique, le service sans fil, le service internet ou de télévision –, vous devez d’abord tenter de la régler directement auprès de votre fournisseur de services. Si vous l’avez fait et que vous n’êtes pas parvenu à régler la plainte de manière satisfaisante, la CPRST pourrait vous aider sans frais.

Pour vous renseigner davantage sur la CPRST, vous pouvez consulter son site Web à www.ccts-cprst.ca ou composer le numéro sans frais 1 888 221-1687.